Dreptul de retragere, condițiile de returnare și excepțiile aplicabile.
Ultima actualizare: 10 septembrie 2025
Conform legislației românești, consumatorii au dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoie să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele directe de returnare a produselor. Perioada de retragere expiră după 14 zile de la ziua în care dumneavoastră, sau un terț indicat de dumneavoastră, altul decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produselor.
Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați despre decizia dumneavoastră printr-o declarație clară (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau un e-mail) la adresa office@italprod.eu. Puteți folosi modelul de formular de retragere standard, dar acesta nu este obligatoriu.
Dacă vă retrageți din contract, vă vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare determinate de alegerea unui tip de livrare diferit de cel standard), fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la data informării noastre.
Rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit expres altfel. Nu veți suporta nicio taxă ca urmare a rambursării.
Trebuie să returnați produsele sau să ni le înmânați direct, fără întârzieri nejustificate și în orice caz în termen de 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea. Termenul este respectat dacă trimiteți produsele înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile. Veți suporta costul direct al returnării produselor.
Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, altfel decât este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare al produselor.
Dreptul de retragere nu se aplică în cazul: furnizării de produse care nu sunt prefabricate și care au fost produse conform specificațiilor consumatorului sau sunt clar personalizate; furnizării de produse care sunt susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid; furnizării de produse sigilate care nu sunt potrivite pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator; furnizării de produse care, după livrare, sunt prin natura lor inseparabil amestecate cu alte elemente.
Pentru orice întrebări legate de politica de retur, ne puteți contacta la office@italprod.eu sau la numărul de telefon +40 733 101 816.
ITALPROD SRL · CUI RO13435244 · Reg. Com. J10/150/2001
Str. Lt. Sava Rășescu nr. 91, Râmnicu Sărat, județul Buzău, România
Telefon: +40 733 101 816 ·
E-mail: office@italprod.eu
